Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ЕМКОМ 2002 ЕООД ЗА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА С КРАЙНИТЕ ПОТРЕБИТЕЛИ НА ЕЛЕКТРОННИ СЪОБЩИТЕЛНИ УСЛУГИ

1. ПРЕДМЕТ И ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящите общи условия уреждат взаимоотношенията между ЕМКОМ 2002 ЕООД, регистрирано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК 130951944, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Райко Алексиев №20, наричано по-долу „ЕМКОМ 2002 ЕООД“, и потребителите на услуги, наричани по-долу „ПОТРЕБИТЕЛ“, по повод условията и реда за осъществяване на електронни съобщения чрез обществената електронна съобщителна мрежа на ЕМКОМ 2002 ЕООД („МРЕЖАТА“).

1.1. Общите условия са задължителни за ЕМКОМ 2002 ЕООД /Доставчик/ и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и са неразделна част от договора, сключен между тях. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на услугите могат да бъдат физически или юридически лица.

1.2. Общите условия влизат в сила след представянето им на видно място в търговските обекти на ЕМКОМ 2002 ЕООД.

1.3. Приемането на Общите условия от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се извършва след запознаването им с тях, като ПОТРЕБИТЕЛИТЕ изразяват съгласие с клаузите им, подписвайки индивидуалния договор. Едновременно с това ЕМКОМ 2002 ЕООД има задължение да предаде на потребителя подписан от него екземпляр на Общите условия.

1.4. С подписването на индивидуален договор ПОТРЕБИТЕЛЯТ се счита за информиран и дава изричното си съгласие, че данните, които предоставя или е предоставил, са предоставени доброволно, представляват лични данни по смисъла на приложимото законодателство и могат да бъдат ползвани за целите, предвидени в настоящите Общи условия, в договора и/или в допълнително споразумение към него.

1.5. ЕМКОМ 2002 ЕООД може да внася промени в Общите условия по предложение на ПОТРЕБИТЕЛИ и по своя инициатива – при въвеждане на нови услуги, по други причини, в резултат на промени в приложимото законодателство или по препоръки на регулаторните органи на Република България.

1.6. ЕМКОМ 2002 ЕООД уведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за изменения на Общите условия в 30-дневен срок преди влизането им в сила чрез обявяване на видно място в търговските обекти на ЕМКОМ 2002 ЕООД.

1.7. Всеки ПОТРЕБИТЕЛ при изменение на Общите условия по инициатива на ЕМКОМ 2002 ЕООД има право да прекрати индивидуалния договор, освен когато предложените промени са изключително в интерес на крайния ползвател, от административен характер и нямат неблагоприятно въздействие за крайния ползвател, или са пряко наложени от действащото законодателство, от правото на Европейския съюз или от компетентен орган. Правото на прекратяване на договора се упражнява в срок до 1 месец от датата на получаване на уведомлението.

Разпоредбата на предходното изречение не се прилага, когато измененията не засягат услуги, ползвани от абоната.

2. УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ ЕМКОМ 2002 ЕООД ЧРЕЗ МРЕЖАТА

ЕМКОМ 2002 ЕООД предоставя чрез МРЕЖАТА обществени електронни съобщителни услуги, като самостоятелни услуги или в пакет от услуги, както следва:

2.1. Разпространение на радио- и телевизионни програми и допълнителна информация по смисъла на Закона за радиото и телевизията (ЗРТ), като основен или допълнителен пакет програми, предоставяни в некодиран или кодиран вид на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и приемани от тях посредством крайни устройства, при спазване на изискванията за качество съгласно БДС EN 50083-1, БДС EN 50083-7, БДС EN 50083-8, БДС 17224 и БДС 17265. Част от програмите могат да бъдат допълнително криптирани с цел изискване на допълнително заплащане при тяхното потребление.

2.2. Достъп до интернет чрез ONU, рутер и чрез LAN технология.

2.3. Допълнителни услуги като линии под наем между две точки в мрежата на фирмата, пренос на сигнали, видео по поръчка, телевизионен справочник и други, свързани с осъществяване на електронно-съобщителни дейности.

2.4. ЕМКОМ 2002 ЕООД предоставя услугите по т. 2 в съответствие с нормите на действащото законодателство.

2.5. ЕМКОМ 2002 ЕООД може да предоставя услугите по т. 2 на определени категории ПОТРЕБИТЕЛИ, инвалиди и лица със специални социални нужди, с търговска отстъпка от стандартните цени на услугите, по предварително определени преференциални условия.

2.6. ЕМКОМ 2002 ЕООД активира услугите в срок до 7 (седем) календарни дни от датата на сключване на договора, освен ако в индивидуалния договор не е посочен по-кратък срок.

3. КРАЙНИ УСТРОЙСТВА

Ако ЕМКОМ 2002 ЕООД предлага за продажба крайни устройства, ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да закупят от ЕМКОМ 2002 ЕООД такива устройства (рутери, цифрови и IPTV приемници, ONU и други) по цени, определени в ценовата листа на ЕМКОМ 2002 ЕООД, като за всяко продадено устройство ЕМКОМ 2002 ЕООД гарантира осигуряване на 12-месечен гаранционен срок, както и следгаранционно обслужване, освен ако производителят на съответното устройство е определил друг гаранционен срок и/или условия.

3.1. ЕМКОМ 2002 ЕООД има право да отдава под наем крайни устройства или да ги предоставя за ползване за срока на действие на договора за услуги.

3.2. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да ползват крайни устройства, закупени от други фирми или физически лица и с оценено съответствие по реда на Закона за техническите изисквания към продуктите, съвместими с оборудването на ЕМКОМ 2002 ЕООД, описано в т. 3.2.1. ЕМКОМ 2002 ЕООД не носи отговорност в случай, че потребителят не може да ползва услугата поради неизправност, некомплектност или несъвместимост на осигуреното от него крайно устройство.

3.2.1. При предоставяне на услуга достъп до интернет чрез оптика и достъп до интернет чрез кабелна мрежа при крайния потребител се инсталира следното оборудване, което е част от мрежата на ЕМКОМ 2002 ЕООД – ONU или медияконвертор, или рутер – като се използва стандартен Ethernet интерфейс.

3.3. ЕМКОМ 2002 ЕООД може да предостави на ПОТРЕБИТЕЛЯ крайно устройство за ползване срещу заплащане на паричен депозит, чийто размер е установен в договора или в допълнителните споразумения към него, или в ценовата листа.

3.3.1. В случаите, когато предоставя оборудване, ЕМКОМ 2002 ЕООД се задължава да предостави на ПОТРЕБИТЕЛЯ техническото ОБОРУДВАНЕ в работещо състояние и годно за целите на неговото предназначение. Ако предоставеното ОБОРУДВАНЕ е с недостатъци, ЕМКОМ 2002 ЕООД се задължава да ги отстрани. ЕМКОМ 2002 ЕООД има право по всяко време да изиска ОБОРУДВАНЕТО от ПОТРЕБИТЕЛЯ и да му предложи за използване друго до края на договорения срок.

3.3.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да върне ОБОРУДВАНЕТО в работещо състояние и годно за целите на неговото предназначение на ЕМКОМ 2002 ЕООД след прекратяване на договора или в случай, че реши да използва свое крайно устройство. При неизпълнение на това си задължение ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи неустойка по цените, посочени в ценовата листа.

3.3.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да се грижи за ОБОРУДВАНЕТО като добър стопанин, като предпочита неговото запазване пред своите вещи.

ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да ползва ОБОРУДВАНЕТО единствено съобразно неговото предназначение.

ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да понася обикновените разноски за поддържането, запазването и използването на ОБОРУДВАНЕТО.

ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да предоставя ОБОРУДВАНЕТО за използване на трети лица без изричното съгласие на ЕМКОМ 2002 ЕООД.

3.4. Всички предоставени от ЕМКОМ 2002 ЕООД устройства, независимо дали за същите е предоставен депозит, остават собственост на ЕМКОМ 2002 ЕООД. Депозитът се предоставя при подписване на индивидуалния договор.

ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да получи обратно предоставения депозит след прекратяване на договора за съответните услуги, при връщане на предоставеното му оборудване в пълна изправност и окомплектовка и в случай, че е заплатил всички дължими суми по договора. Депозитът се връща в офиса /търговския обект на ЕМКОМ 2002 ЕООД/. ЕМКОМ 2002 ЕООД има право да прихване дължими от ПОТРЕБИТЕЛЯ суми/неустойки с предоставения депозит, като разликата остава дължима от ПОТРЕБИТЕЛЯ.

4. ДОГОВОР ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ

ЕМКОМ 2002 ЕООД предлага на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ си срочни договори с продължителност до 24 месеца и безсрочни договори при следните условия:

4.1. Срочните договори се сключват въз основа на писмено споразумение между ЕМКОМ 2002 ЕООД и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при определени параметри на услугите (брой канали, скорост на достъп до интернет) и цени за ползване на услугите, които не могат да бъдат променяни до изтичане на срока на договора.

4.2. Безсрочните договори се сключват за неопределен срок, като параметрите и/или цените на услугите могат да бъдат променяни по всяко време от ЕМКОМ 2002 ЕООД с 30-дневно уведомление на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, което се обявява на видеоканала и/или на интернет страницата на ЕМКОМ 2002 ЕООД.

4.3. В случай че никоя от страните не уведоми писмено другата страна в 30 (тридесет) дневен срок преди изтичане на определения в договора срок, че желае да прекрати договора за услуги, договорът се продължава като безсрочен при същите условия. ЕМКОМ 2002 ЕООД уведомява потребителя не по-късно от един месец преди изтичане на срока на индивидуалния договор за изтичането на договора.

4.4. В договора за предоставяне на услуги се посочват идентификационни данни на ЕМКОМ 2002 ЕООД и ПОТРЕБИТЕЛЯ, телефон (факс, електронен адрес), адрес на потребителя, услугите, които ще се предоставят, срокът за ползване на услугите и условията за подновяване и прекратяване на услугите и на договора, цени и срокове за плащане, изисквания за минимална продължителност за възползване от промоционални условия, неустойки, лице за контакт от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, адрес за ползване на услугите, адрес за кореспонденция и получаване на фактури. При сключване на договор за услуги съответният Потребител е длъжен да предостави на ЕМКОМ 2002 ЕООД, с оглед на легитимацията си, личен документ, удостоверяващ верността на идентификационните му данни.

4.5. Договорът и/или допълнителното споразумение между ЕМКОМ 2002 ЕООД и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се смята за сключен на датата на подписването му. Отчитането на сметките започва да тече от датата на инсталиране и/или активиране на услугите. Инсталирането и/или активирането на услугите се удостоверява с подписване на констативен протокол между ЕМКОМ 2002 ЕООД и ПОТРЕБИТЕЛЯ.

4.6. С подписване на договор за предоставени услуги по т. 2.1. от настоящите Общи условия ПОТРЕБИТЕЛЯТ потвърждава, че е запознат и приема условията за предоставяне на канали със съдържание, неподходящо за деца, както и с обстоятелството, че е налице техническа възможност за ограничаване на достъпа или криптиране на тези канали с код за родителски контрол.

5. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА СРОЧЕН ДОГОВОР ЗА УСЛУГИ

Освен в останалите посочени в настоящите Общи условия случаи, срочен договор може да бъде прекратен:

5.1. При взаимно съгласие, изразено в писмена форма от страните.

5.2. Едностранно от ПОТРЕБИТЕЛЯ с 30 (тридесет) дневно предизвестие, като в този случай ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи на ЕМКОМ 2002 ЕООД неустойка, равна на оставащите до края на срока месечни абонаментни такси за услугите на срочен абонамент, за които договорът се прекратява, но не повече от трикратния размер на месечната абонаментна такса за съответната услуга за безсрочни договори. Освен неустойката за предсрочно прекратяване абонатът дължи на ЕМКОМ 2002 ЕООД и стойността на отстъпките от цената на абонаментните планове за периода от началото на действие на договора до момента на прекратяването му.

5.3. При акт на компетентен орган или при прекратяване/отнемане на Разрешението на ЕМКОМ 2002 ЕООД (само относно услугата по т. 2.3.).

5.4. Страните могат да правят изменения и допълнения на срочните договори само с двустранни писмени споразумения. Изменение на договорите може да се извърши и при наличие на форсмажорно събитие, при промяна на законодателството или при акт на компетентен орган, действащ в рамките на дадената му от закона компетентност.

5.5. Във всички случаи на прекратяване ПОТРЕБИТЕЛЯТ е задължен да върне предоставените крайни устройства, в случай че има такива, в работещ вид и в пълна окомплектовка (ONU, рутер или други устройства, кодираща карта, захранващи адаптери, кабели и опаковъчни кутии) в еднодневен срок от датата на прекратяването.

5.6. Потребителят има право да прекрати договора без неустойка при всяко значително и непрекъснато или често повтарящо се несъответствие между действителните показатели на електронната съобщителна услуга, различна от услуга за достъп до интернет, или междуличностна съобщителна услуга без номер, и показателите, посочени в договора. Определения на понятията „значително и непрекъснато несъответствие“ и „значително и често повтарящо се несъответствие“ са описани в чл. 16.3 от Общите условия.

6. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА БЕЗСРОЧЕН ДОГОВОР ЗА УСЛУГИ

Освен в останалите посочени в настоящите Общи условия случаи, безсрочен договор може да бъде прекратен:

6.1. Едностранно от ЕМКОМ 2002 ЕООД или ПОТРЕБИТЕЛЯ с 30 (тридесет) дневно писмено предизвестие, отправено до другата страна. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да върне предоставеното за ползване или отдадено под наем оборудване (крайни устройства), в случай че има такова, в работещ вид и в пълна окомплектовка (устройство, кодираща карта, захранващ адаптер, кабел и опаковъчна кутия) в еднодневен срок след прекратяването.

6.2. Изменения и допълнения на безсрочен договор могат да бъдат извършени с двустранни писмени споразумения или при условията на т. 4.2. от тези Общи условия. Изменение на договорите може да се извърши и при наличие на форсмажорно събитие, при промяна на законодателството или при акт на компетентен орган, действащ в рамките на дадената му от закона компетентност.

7. ЦЕНИ И ТАКСИ

ЕМКОМ 2002 ЕООД събира от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ суми за предоставяните услуги, както следва:

7.1. Фиксирана месечна абонаментна цена, осигуряваща достъп до услугите, за които е сключен договорът между ЕМКОМ 2002 ЕООД и ПОТРЕБИТЕЛЯ. Месечната абонаментна цена е дължима от датата на инсталиране и/или активиране на услугите. При неплащане на дължимата месечна абонаментна цена в договорения срок ЕМКОМ 2002 ЕООД има право да спре предоставянето на услугата без предизвестие.

Месечната абонаментна цена се дължи от Потребителя в договорения срок независимо от получаването от последния на съответна фактура.

7.2. За всяко оборудване, предоставено от ЕМКОМ 2002 ЕООД, се дължи депозит в размер, определен в действащата ценова листа на ЕМКОМ 2002 ЕООД и посочен в индивидуалния договор или приложенията към него.

8. ЦЕНОВА ЛИСТА

Всички суми за предоставяне на услуги се заплащат в зависимост от техния вид, по цени съгласно действащата ценова листа на ЕМКОМ 2002 ЕООД.

8.1. ЕМКОМ 2002 ЕООД предоставя ценова листа на разположение на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в уеб сайта или на общодостъпни места, включително в офисите или при представител на територията, на която се предоставят услугите на ЕМКОМ 2002 ЕООД. В ценовата листа се включва и подробна информация относно начина на отчитане и тарифиране на предоставените от ЕМКОМ 2002 ЕООД услуги.

8.2. ЕМКОМ 2002 ЕООД определя и променя едностранно цените за предоставените услуги по реда на Закона за електронните съобщения и актовете за прилагането му.

8.3. ЕМКОМ 2002 ЕООД има право да предоставя услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ с определена търговска отстъпка от стандартната ценова листа или при промоционални условия, което оповестява предварително на информационния телевизионен канал и/или в уеб сайта си, или на общодостъпни места, включително в офисите си или при представителя си на територията, на която се предоставят услугите.

9. ЗАПЛАЩАНЕ НА ПРЕДОСТАВЕНИТЕ УСЛУГИ

Цените за предоставените услуги се заплащат в сроковете, посочени в индивидуалния договор, в търговските офиси на ЕМКОМ 2002 ЕООД в брой или по банков път. При плащане на цените по банков път плащането се счита за извършено на датата на постъпване на сумите по сметката на ЕМКОМ 2002 ЕООД. Всяко частично плащане погасява най-старото задължение на ПОТРЕБИТЕЛЯ. При плащане по банков път Потребителят заплаща и разходите, наложени от съответната банка за банков превод.

9.1. Неполучаването на фактура не освобождава ПОТРЕБИТЕЛЯ от задължението му за заплащане на дължимите по договора и тези Общи условия суми.

9.2. ЕМКОМ 2002 ЕООД издава индивидуален документ на ПОТРЕБИТЕЛЯ за получено плащане при всяка от използваните форми на разплащане.

10. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

10.1. С оглед предоставяне на услуги ЕМКОМ 2002 ЕООД има право да събира, обработва, използва, предоставя и съхранява личните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ, включително и данни за предоставяне на услугата, в съответствие със ЗЕС.

10.2. Данните на потребителя, които ЕМКОМ 2002 ЕООД събира за осъществяване на електронни съобщителни услуги, включват:

• трафични данни – данни, необходими за предоставяне на електронни съобщителни услуги;
• данни, необходими за изготвяне на абонатните сметки, както и за доказване на тяхната достоверност;
• данни за абоната: за физически лица – трите имена, единен граждански номер и адрес, а за чуждестранни лица – личен номер и адрес;
• телефонен номер и имейл адрес, ако абонатът е предоставил такива;
• вид на използваните електронни съобщителни услуги;
• стойност на ползваните услуги за съответния период;
• информация, свързана с избрания от абоната начин на плащане и извършените и дължимите плащания;
• информация за промени в ползването на услугата – ограничение за ползване, отпадане на ограничение.

10.3. ЕМКОМ 2002 ЕООД съхранява и обработва трафични данни за целите на таксуването на всеки Потребител и за разплащания до извършване на плащането, освен в случаите на тяхното оспорване или търсене на плащането по реда на действащото законодателство. Данните, които са част от счетоводна документация, се съхраняват в законоустановения срок 10+1 години от датата на съставяне на документа.

10.4. ЕМКОМ 2002 ЕООД обработва лични данни при стриктно спазване на ЗЕС и Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година. ЕМКОМ 2002 ЕООД обработва лични данни за цели и при условия съгласно политиката си за поверителност, с която потребителят декларира, че е запознат с подписване на индивидуалния си договор.

10.5. С подписване на индивидуалния договор ПОТРЕБИТЕЛЯТ се счита за информиран и декларира своето изрично съгласие относно обработването на личните му данни от ЕМКОМ 2002 ЕООД за целите на изпълнение на договора за услуги и реализиране правата и законните интереси на ПОТРЕБИТЕЛЯ и/или ЕМКОМ 2002 ЕООД по време и след прекратяване на договора за услуги, включително и за целите на събиране на задължения/вземания по всякакъв ред – съдебен и извънсъдебен, както и за целите, посочени в политиката за поверителност и индивидуалния договор. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се счита за информиран и декларира своето изрично съгласие, че ЕМКОМ 2002 ЕООД може да предостави личните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ на компетентни държавни органи и/или институции в предвидените от закона случаи, както и на агенции за събиране на вземания, адвокати и търговски представители при неизпълнение на договора.

11. ЕМКОМ 2002 ЕООД ИМА ПРАВО

11.1. Да предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ чрез МРЕЖАТА електронните съобщителни услуги.

11.2. Да получава от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ съответните суми за предоставяните услуги в сроковете, определени в тези Общи условия.

11.3. Да дава указания и инструкции на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за правилно използване на крайните устройства.

11.4. За Потребители на срочен договор услугата не се спира и ОПЕРАТОРЪТ има право на обезщетение за неплатения период. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ забави дължимата месечна такса, ОПЕРАТОРЪТ може едностранно да прекрати достъпа до услугата, като спирането на достъпа не се третира като прекратяване на договорни взаимоотношения и всички натрупани суми са дължими по базови цени за съответната услуга. ОПЕРАТОРЪТ не е длъжен да уведоми ПОТРЕБИТЕЛЯ за датата на спиране на достъпа. След превръщане на договора в безсрочен и при забава за плащане, операторът има право да прекрати договора, като отправи до потребителя седемдневно предизвестие.

11.5. Да получава обезщетенията, предвидени в тези Общи условия, както и да изисква неустойки при неизпълнение на задълженията на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

11.6. Да прекъсва временно предоставянето на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при извършване на профилактика, ремонти и надстройки на МРЕЖАТА.

11.7. В предварително уточнено с ПОТРЕБИТЕЛЯ време да получава достъп до имота му с цел изграждане, поддържане, настройка и ремонт на съоръженията от МРЕЖАТА.

11.8. Да откаже достъп до мрежата на ПОТРЕБИТЕЛ, който има неуредени изискуеми задължения по друг договор с него, както и в случай на непредставяне на изискуемите документи за сключване на договор.

11.9. Да ограничи достъпа до част от услугите или да прекрати договора, в случай че има достатъчно основания да счита, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ препродава услуги или предоставя услуги на трети лица, несъгласувано с ЕМКОМ 2002 ЕООД.

11.10. При необходимост, свързана с отбраната и сигурността на страната, както и при бедствия и аварии, да въвежда едностранно промени в условията на предоставяне на услуги на потребителите, без да носи отговорност спрямо тях.

11.11. Да съхранява точни записи от показанията на всички таксуващи устройства за срок не по-малък от 6 месеца.

11.12. Да упълномощава трети лица да сключват от негово име договори за услуга с лицата, желаещи да станат ПОТРЕБИТЕЛИ, както и да събират плащания от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по договорите за услуги от негово име, както и да възлага на трети лица да осъществяват извънсъдебни и/или съдебни действия с цел събиране на задължения/вземания на ЕМКОМ 2002 ЕООД, като за целта може да им предоставя личните данни на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, регламентирани в „Политика за защита на лични данни“ на ЕМКОМ 2002 ЕООД.

11.13. Да упълномощава трети лица да осъществяват повиквания, да изпращат съобщения или електронна поща за целите на директния маркетинг и реклама на услугите на ЕМКОМ 2002 ЕООД, в случай че потребителят е дал изрично съгласие за това.

12. ЕМКОМ 2002 ЕООД НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ

12.1. За правилното функциониране на приложенията, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е инсталирал на устройствата си.

12.2. За качеството на услугата, когато причината не е в МРЕЖАТА.

12.3. За начина, по който ПОТРЕБИТЕЛЯТ ползва МРЕЖАТА, и за всички последствия от това, включително и в случаи на нерегламентирано препредаване и/или разпространение на обекти под защита на ЗАПСП.

12.4. В случаите, в които трети лица узнаят паролата за ползване на услугите, без оглед на причината и начина на узнаване, включително и в случаите на неправомерни действия, застрашаващи сигурността на устройства, мрежи или записи.

12.5. За предоставяните услуги в случаите, когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ ползва или се опитва да ползва услугите на адрес, начин и/или цели, различни от адреса, начина и/или целите в сключения договор.

12.6. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е изпълнил задълженията си, независимо дали са последвали или не вреди за ПОТРЕБИТЕЛЯ и/или за трети лица.

12.7. ЕМКОМ 2002 ЕООД си запазва правото да измерва и управлява трафика на данни в мрежата с цел постигане на по-надеждни и качествени услуги за потребителите.

12.8. ЕМКОМ 2002 ЕООД има право да предприеме всички законови действия при заплаха или в отговор на инциденти, свързани със сигурността или целостта на мрежата.

12.9. ЕМКОМ 2002 ЕООД има право да предприема мерки за управление на трафика при спазване на изискванията на Регламент (ЕС) 2015/2120, включително като прилага мерките не по-дълго от необходимото.

13. ЕМКОМ 2002 ЕООД Е ДЛЪЖНА

13.1. Да изгражда, поддържа и развива МРЕЖАТА и УСЛУГИТЕ в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти.

13.2. Да осигурява надеждна работа на МРЕЖАТА и УСЛУГИТЕ 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

13.3. Да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на прозрачност и равнопоставеност.

13.4. Да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата в срок от 24 часа преди ефективното прекъсване/влошаване.

13.5. Да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които я предоставя при законосъобразно искане на компетентни органи.

13.6. Да осигурява ежедневно и денонощно дежурен служител, който е на разположение за приемане на сигнали и съдействие на потребителите.

13.7. Да отстранява повредите, дължащи се на външни причини, в срок до 24 часа след отпадане на съответната причина.

13.8. Да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА и УСЛУГИТЕ при нормални условия на работа в срок до 10 (десет) работни дни.

13.9. Да оповести адрес и телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите.

13.10. Да уведомява във възможно най-кратък срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната.

13.11. Да предоставя на оповестен телефон и на интернет страницата си информация и справки за условията и реда за ползване на предоставените услуги и техните цени.

13.12. Да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на подаването им в писмен вид.

13.13. Да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, причините и основателността им и предприетите действия след разглеждането им.

13.14. Да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни съгласно Закона за електронните съобщения.

13.15. Да предоставя безвъзмездно на ПОТРЕБИТЕЛЯ или на упълномощено от него лице документ за всяко плащане на ползваните услуги.

13.16. Да спазва минимален 3 (три) месечен срок, в който запазва разположението и/или разпространението на програмите по честотно разпределение в МРЕЖАТА, освен в изрично предвидените случаи.

13.17. При забава на инсталиране и/или активиране на услугите по вина на ЕМКОМ 2002 ЕООД, да приспада съответната на периода на закъснението дължима сума от стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец.

13.18. За неотстранени повреди в МРЕЖАТА и съоръженията към нея в указания срок, за които има получени и регистрирани уведомления, и в резултат на които ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е могъл да ползва услугите, ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща само частта от дължимата месечна абонаментна цена, пропорционална на периода, през който е ползвал услугите.

13.19. Да уведомява крайните потребители не по-късно от един месец преди изтичане срока на индивидуалните договори с тях.

13.20. Параметри на услуга Интернет от ЕМКОМ 2002 ЕООД.

14. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ИМАТ СЛЕДНИТЕ ПРАВА

14.1. Да изискват сключване на договор за ползване на всички електронни съобщителни услуги, предлагани от ЕМКОМ 2002 ЕООД.

14.2. Да получават услугите с качество и технически параметри съгласно тези Общи условия и договора, подписан между страните.

14.3. Да уведомяват ЕМКОМ 2002 ЕООД за проблеми, свързани с ползването на услугите.

14.4. Да искат информация по телефона относно ползването на услугите, предоставяни от ЕМКОМ 2002 ЕООД.

14.5. Да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори в срока, определен в тези Общи условия.

14.6. Да прекратят договора си за услугата в рамките на 7 (седем) календарни дни от датата на инсталиране и/или първоначално активиране на услугата, в случай че не са доволни от предлаганото качество.

14.7. Да поискат преместване на предоставяната услуга на друг адрес, съгласно настоящите Общи условия. В случай че е технически възможно, ЕМКОМ 2002 ЕООД осигурява предоставянето на услугите на променения адрес в тридневен срок от получаване на искането.

15. ПОТРЕБИТЕЛЯТ Е ДЛЪЖЕН

15.1. Да заплаща определените от ЕМКОМ 2002 ЕООД цени по начин и в срокове за плащане, посочени в тези Общи условия, договора и/или допълнителните споразумения към него.

15.2. Да заплаща цените по тези Общи условия в случаи на неизправно получаване или прекъсване на услугите вследствие на негово виновно поведение.

15.3. Да оказва съдействие на ЕМКОМ 2002 ЕООД за разрешаване на проблеми по телефона.

15.4. В предварително съгласувано с ЕМКОМ 2002 ЕООД време да осигури достъп до имота си с цел изграждане, поддържане, настройка, ремонт и профилактика на МРЕЖАТА.

15.5. Да не извършва промени в МРЕЖАТА на ЕМКОМ 2002 ЕООД.

15.6. Да оказва необходимото съдействие и да осигурява достъп до имота си на ЕМКОМ 2002 ЕООД при осъществяване на контрол по законността на ползване на предлаганите услуги.

15.7. Да не извършва или допуска извършването на изкуствено генериране на изходящ трафик.

15.8. Да спазва указанията, инструкциите и предписанията на ЕМКОМ 2002 ЕООД за правилно ползване на крайните устройства.

15.9. Да използва само крайни устройства, на които е оценено съответствието по реда на Закона за техническите изисквания към продуктите и които са одобрени от ЕМКОМ 2002 ЕООД.

15.10. Да не извършва лично или чрез трети лица каквито и да било промени, ремонти или замени на компоненти от мрежата или предоставените му от ЕМКОМ 2002 ЕООД крайни устройства.

15.11. Да уведомява в срок до 7 (седем) дни ЕМКОМ 2002 ЕООД за настъпили изменения в идентификационните данни, посочени в договора.

15.12. Да опазва и стопанисва добросъвестно прилежащата и общата част на мрежата, както и предоставените му от ЕМКОМ 2002 ЕООД рутер и друго оборудване, и да ги върне в пълна изправност и комплектност при прекратяване на договора.

15.13. Да заплаща разходите по отстраняване на повреди в прилежащата част на мрежата, която е под негов контрол.

15.14. Да не извършва действия, възпрепятстващи нормалното функциониране на МРЕЖАТА и услугите.

15.15. Да не променя конфигурацията на крайните устройства, инсталирани от специалисти на ЕМКОМ 2002 ЕООД.

15.16. Да не прави достояние на трети лица информация за пароли и потребителски имена, предоставени по повод сключения договор и/или заявление за получаване на електронни фактури.

15.17. Незабавно да уведомява ЕМКОМ 2002 ЕООД в писмена форма в случай на промяна на собствеността на недвижимия имот, в който се ползват услугите.

15.18. Да не разпространява на трети лица собствените параметри за ползване на МРЕЖАТА и услугите, както и да не предоставя на трети лица предоставеното му от ЕМКОМ 2002 ЕООД оборудване.

15.19. Да не извършва разпространение на други сигнали по МРЕЖАТА, нито да препредава и/или разпространява сигнала до други потребители или адреси.

15.20. Да не извършва препредаване и/или разпространение на телевизионните програми на публични места без предварително изрично да е уредил правата за това съгласно ЗАПСП.

15.21. Да предоставя на ЕМКОМ 2002 ЕООД адрес за получаване на фактури и да уведомява писмено и незабавно при промяна на този адрес.

15.22. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ изгуби, унищожи или повреди предоставеното му от ЕМКОМ 2002 ЕООД оборудване, той е длъжен да заплати стойността му.

15.23. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ отговарят за вреди, причинени на ЕМКОМ 2002 ЕООД, които са пряка и непосредствена последица от неизпълнение на задълженията им по тези Общи условия, индивидуалния договор и/или допълнителните споразумения към него.

15.24. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ дължат на ЕМКОМ 2002 ЕООД обезщетение за всички просрочени задължения в размер на законната лихва за забава от деня на забавата до момента на заплащане на дължимите суми.

15.25. Потребителите са задължени да не използват електронни съобщителни мрежи и услуги, предоставяни от ЕМКОМ 2002 ЕООД, за извършване на незаконни дейности или за разпространение на вредно или неразрешено от закона съдържание.

15.26. В случай на гръмотевична буря и/или други природни стихии и/или бедствия ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се задължават да изключват от електрозахранването и от МРЕЖАТА телевизионния приемник/ци и/или компютъра, както и да изключват коаксиалния кабел на кабелната телевизия.

16. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГА ДОСТЪП ДО ИНТЕРНЕТ. ТЕХНОЛОГИИ. ЗАЩИТА ПРИ НЕИЗПЪЛНЕНИЕ НА ЗАДЪЛЖЕНИЯТА НА ЕМКОМ 2002 ЕООД

Чл. 16. Предлаганият интернет достъп е със скорост 50 Mbit/s. Независимо от предлаганата скорост, интернет достъп се предоставя чрез следните технологии – LAN, FTTH, FTTN/C.

16.1. Достигането на максималната скорост при предоставяне на услуга достъп до интернет, посочена в индивидуалните договори, се влияе от следните фактори:

• използваното крайно устройство от клиента;
• едновременно ползване на услугата от няколко устройства;
• покритие и натовареност на мрежата.

16.2. Услугата „Високоскоростен неограничен достъп до интернет“ се състои в осигуряване на високоскоростен неограничен достъп до интернет с негарантирана скорост на трафика в мрежата. Максималните (рекламирани) стойности при WAN мрежа са 50 Mbps. Стойностите са равни при upload и download. Минималните стойности и при двете технологии започват от 10 Mbps и са според избрания пакет. Обичайните скорости на услугата достъп до интернет според тарифния план са 80% от предварително дефинираните параметри на тарифния план.

Подробна информация за скоростите и предлаганите технологии на интернет услугата се съдържа в приложението към настоящите Общи условия.

16.3. В случай на липса на услуга, значително и непрекъснато или редовно повтарящо се несъответствие между действителните показатели за скоростта на услугата за достъп до интернет или други параметри за качеството на услугата /по-ниски от договорените/ е налице неизпълнение на индивидуалния договор от страна на доставчика. Независимо от това последният не носи отговорност в случаите, когато несъответствието е причинено от упражняване на права на ЕМКОМ 2002 ЕООД по тези Общи условия или индивидуалния договор.

ЕМКОМ 2002 ЕООД не носи отговорност и при краткотрайно или временно отклонение от договореното качество за достъп до интернет.

„Значително и непрекъснато отклонение“ е отклонение, което продължава до две последователни седмици в рамките на един отчетен период.

„Често/редовно повтарящо се отклонение“ е повече от едно временно отклонение в рамките на един отчетен период.

„Временно отклонение“ е период от време до пет последователни дни в рамките на един отчетен период.

„Краткотрайно отклонение“ е период от време до три работни дни в рамките на един отчетен период.

16.4. При неизпълнение на индивидуалния договор от страна на Доставчика съгласно посоченото в т. 16.3. Потребителят има право да прекрати предсрочно индивидуалния договор, без да дължи неустойки и обезщетения.

При редовно повтаряща се невъзможност за достигане на договорената минимална скорост на услугата достъп до интернет ЕМКОМ 2002 ЕООД дължи обезщетение на Потребителя в двоен размер на частта от месечната такса, дължима за периода, в който е налице отклонение от минимално договорената скорост.

17. ДРУГИ УСЛОВИЯ

17.1. Освен в посочените по-горе в настоящите Общи условия случаи, достъпът или ползването на услугите на потребителите може да бъде ограничен/преустановен вследствие на следните фактори, за които ЕМКОМ 2002 ЕООД не носи отговорност:

• преустановяване на електрозахранването;
• бури и друго извънредно влошаване на метеорологичните условия;
• земетресения, наводнения, пожари и други форсмажорни обстоятелства;
• кражба/грабеж на оборудване на ЕМКОМ 2002 ЕООД, което води до невъзможност за предоставяне на съответната услуга.

17.2. Във всеки случай ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва незабавно да изключва уредите/техниката си от електрозахранването, както и от кабелите, чрез които ЕМКОМ 2002 ЕООД предоставя услугите по договора, в случай на бури и други подобни обстоятелства. ЕМКОМ 2002 ЕООД не носи отговорност в случай, че поради гръмотевични бури или друго влошаване на метеорологичните условия уредите/техниката на ПОТРЕБИТЕЛЯ бъдат повредени.

18. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

18.1. Всеки потребител има право да подаде жалба до ЕМКОМ 2002 ЕООД, свързана с изпълнението на индивидуален договор, на адрес: гр. София, ул. Райко Алексиев №20. Потребителят има право да получава справки по хода на подадена до ЕМКОМ 2002 ЕООД жалба. ЕМКОМ 2002 ЕООД следва да отговори на постъпили жалби в срок до 14 дни от постъпването им. ЕМКОМ 2002 ЕООД следва да се произнесе по постъпила жалба в срок до 14 дни от датата на получаване на жалбата.

18.2. Споровете между ЕМКОМ 2002 ЕООД и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се решават чрез непосредствени преговори между тях. При непостигане на съгласие всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията, като в двумесечен срок от твърдяното неизпълнение на ЕМКОМ 2002 ЕООД отправи писмена жалба до Комисията за регулиране на съобщенията. Независимо от това потребителят може да се обърне към компетентния съд за разрешаване на спора по съдебен ред или да предприеме процедура по медиация съгласно Закона за медиацията за извънсъдебно решаване на спора.

По въпроси, неуредени от настоящите Общи условия, приложение ще намират разпоредбите на действащото българско законодателство.

гр. София

р-н Красно село

ул. Райко Алексиев №20

Тел.: [телефон за контакт]

Тел.: [телефон за контакт]

ПАРАМЕТРИ ЗА КАЧЕСТВОТО НА ПРЕДОСТАВЯНИТЕ УСЛУГИ

Съгласно „Общи изисквания при осъществяването на обществени електронни съобщения“.